Política de reembolso

Última actualización: marzo de 2026

En Lumière nos dedicamos a la venta de productos de belleza y cosméticos. Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido haya sido entregado.

¿Por qué no aceptamos devoluciones?

Los productos cosméticos y de belleza son artículos de uso personal. Una vez abiertos o manipulados, no pueden ser revendidos ni reutilizados de manera segura. Esta política cumple con la normativa europea de protección al consumidor, que permite la exclusión del derecho de desistimiento en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Excepciones

No obstante, si recibes un producto en mal estado, defectuoso o diferente al que pediste, nos comprometemos a resolver la incidencia. En estos casos, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, proporcionando fotografías del producto y del embalaje.

Contacto: lumiere.officiiall@gmail.com

Proceso en caso de producto defectuoso

1. Envía un correo a lumiere.officiiall@gmail.com describiendo el problema y adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.

2. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

3. Si se confirma el defecto, te ofreceremos el reenvío del producto correcto o un reembolso completo, según tu preferencia.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido siempre que este no haya sido enviado todavía. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible cancelarlo. Para solicitar una cancelación, escríbenos lo antes posible a lumiere.officiiall@gmail.com.